Toda compra se factura y tiene garantía legal. Si algo sale defectuoso, respondemos nosotros: no te mandamos a buscar al fabricante.
Plazo
La garantía legal de un producto nuevo es de un (1) año contado desde la entrega, conforme al Estatuto del Consumidor (Ley 1480 de 2011, arts. 7 y 8). No anunciamos un plazo comercial propio distinto: si el fabricante declara uno mayor para una pieza en particular, lo decimos en la ficha de ese modelo.
El transporte del vehículo para la reparación en garantía lo pagamos nosotros (Ley 1480 de 2011, art. 11, numeral 1). Con vehículos de 50 a 200 kg esa es justo la parte que suele costar, y es nuestra.
Qué cubre
Los defectos de calidad, idoneidad, seguridad, buen estado y funcionamiento del vehículo, sea cual sea la pieza afectada —y en particular el motor, el controlador, el cargador y la batería— conforme a los artículos 7 y 11 de la Ley 1480 de 2011.
Si la falla se repite después de reparada, puedes elegir entre una nueva reparación, el cambio del vehículo o la devolución del dinero (artículo 11, numeral 2).
También respondemos por la disponibilidad de repuestos, partes, insumos y mano de obra capacitada, aun después de vencida la garantía (artículo 11, numeral 7, y artículo 8 de la Ley 2486 de 2025).
Qué no cubre
- Desgaste normal: pastillas, llantas, cámaras, guayas, farolas, empuñaduras.
- Pérdida gradual de autonomía de la batería. Toda batería va perdiendo capacidad con los años y las recargas, y las de plomo ácido llegan a ese punto antes que las de litio. Es desgaste esperado, no una falla, y lo decimos en la ficha de cada modelo para que nadie se sienta engañado después.
- Golpes, caídas y uso indebido: incluye agua a presión, cruzar agua por encima del eje, cargar el vehículo mojado y exceder la carga máxima del modelo.
- Daños causados por una reparación fuera de la red de servicio o por piezas que no corresponden al modelo. Si el taller no tuvo nada que ver con la falla, la garantía sigue vigente: lo que no cubrimos es el daño que causó esa intervención.
- Uso distinto al previsto para el modelo.
Cómo hacerla efectiva
- Escríbenos con el número del pedido, el modelo y una descripción o un video de la falla, por WhatsApp al 317 433 4042 o a facturacionkupocell@gmail.com.
- Coordinamos con la red de servicio de la marca el punto más cercano y te lo confirmamos antes de que muevas el vehículo, o recogemos nosotros.
- Guarda la factura y, si puedes, el empaque de la batería: agilizan el proceso.
Mientras estés sin poder usar el vehículo por una reparación en garantía, el plazo de la garantía se suspende (art. 9).
Lo que te recomendamos hacer el primer día
Carga la batería hasta completar el ciclo, revisa el apriete de la tornillería y prueba los frenos en un sitio sin tráfico. Si algo no se siente bien de entrada, es el mejor momento para reportarlo.